☆お客さま本位の業務運営方針☆

青田自動車は「消費者志向自主宣言」に基づく業務運営状況を定期的に検証・見直すことにより、さらなる推進を図ってまいります。

☆お客さま本位の業務運営方針☆

青田自動車は「お客さまの視点から価値判断を行い、保険を基盤としてさらに幅広い事業活動を通じ、お客さまの安心・安全・幸福感を提供する、最高品質のサービスをご提供し、社会に貢献します。」という経営理念を掲げています。 当社は、上記理念に基づき、お客さまの視点に合わせた、お客さま本位の業務運営を実現するとともに、事業ベースは小さいながらにも、社会的責任を果たすべく、本方針を定めます。

☆方針１. お客さまへの新たな価値の提供

当社は、お客さまの立場に立って考え続けることで、自らを絶えず進化させ、お客さまからの頼まれごとは試されごとの定義の元、期待を超える価値の提供に努めてまいります。また、最高品質の商品・サービスでお客さまの生活や事業活動を支えることで、保険の必要性を提供し続けます。

☆方針２. お客さまの声を活かした品質向上

当社は、日ごろからご愛用されている、お客さまからの声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、それらの声をもとに、あらゆる部門で、お客さま視点で自らの業務を捉え直し、改善を続けることにより、サービス提供の品質向上につなげてまいります。

☆方針３. 商品・サービス等の開発・販売・管理

１．お客さまニーズに対応した商品・サービス等の開発

当社は、日々変化する生活の中で、お客様の必要とする、優先順位や目的の策定なども含めて必要なものを経済状況のヒヤリングのもと、リスク管理や無駄の無い商品販売を出来るように、視野を広げて、より良いサービスの提供をできるように、常に品質管理を徹底し、サービス向上に努めています。

2．重要な情報の分かりやすい提供

当社は、商品販売時に、お客さまの目線に基づき、お客さまにご理解いただけるよう適切にかつ分かりやすく説明を行ってまいります。

3．お客さまに最適な商品・サービス等の提供

当社は、お客さまに訪れるリスクを細分化し、お客さまのご意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。また、販売後もお客さまのご契約を適切に管理するとともに、お客さまの青田自動車で加入していて良かったと思っていただけるようなサービス向上を実現してまいります。

☆方針４. 保険金のお支払い業務の品質向上

当社は、お客様のお支払いいただく保険金に見合った商品設計、プランを設計しご納得のいく業務の品質向上に努めてまいります。

☆方針５. 利益相反の適切な管理

当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築してまいります。

☆方針６. 企業としての社会的責任を果たす取組み

企業としての社会的責任を果たすべく、ＳＤＧｓ（持続可能な開発目標）の達成に向けた社会的課題の解決に資する取組みを行ってまいります。 主な取り組みとしましては、個人情報の取り扱いにも留意しながら、ペーパーレスによる手続き推進や、無駄無く、ミスの無い、サービス提供に努めています。

☆方針７. お客さま本位の業務運営の定着

当社は、商品の販売を行う保険代理店等に対する継続的な教育を受けるとともに、お客さま本位の業務運営の動機付けを図る枠組みを構築し、本方針の定着に向けて取り組んでまいります。